Políticas para envíos y domicilios
En DEVALTECH SAS, queremos que tus pedidos lleguen rápido, seguros y en perfecto estado. Estas son nuestras políticas de envío y entrega:
Envíos en Cali
- Los pedidos realizados antes de las 3:00 p.m. se despachan el mismo día hábil.
- Pedidos realizados despues de dicha hora, se despacharán el día hábil siguiente.
- El tiempo de entrega dentro de la ciudad de Cali suele ser de horas a 1 día hábil, dependiendo de la zona y la disponibilidad de mensajería.
Envíos a nivel nacional
- Realizamos envíos a cualquier ciudad del territorio colombiano a través de empresas transportadoras legalmente constituidas y habilitadas, tales como Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, o aquellas que se encuentren disponibles al momento del despacho.
- Los tiempos de entrega estimados son de uno (1) a tres (3) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y la entrega del pedido a la transportadora. Dichos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas al remitente, conforme a la cobertura, operación y políticas propias de la empresa transportadora.
- En aquellos casos en que el destino final se considere zona de reexpedición, destino remoto o de difícil acceso, el envío podrá ser despachado y entregado en el punto de acopio, agencia u oficina más cercana de la transportadora, conforme a su cobertura operativa. El destinatario deberá realizar el retiro del envío en dicho punto, salvo que la transportadora ofrezca un servicio adicional de entrega final.
- El remitente no será responsable por retrasos, reexpediciones, retenciones, cambios en la ruta, ni por la no entrega directa en el domicilio cuando estos obedezcan a condiciones propias de la transportadora, fuerza mayor, caso fortuito o disposiciones operativas y logísticas definidas por la empresa de transporte.
- El riesgo sobre la mercancía se entenderá transferido al comprador desde el momento en que el envío sea entregado a la transportadora, de conformidad con lo establecido en la legislación comercial colombiana y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), sin perjuicio de los derechos del consumidor frente a la empresa transportadora.
Costos de envío
- El valor del envío se calcula automáticamente en el checkout de la tienda según la ciudad de destino y el peso/volumen del paquete.
- En ocasiones ofrecemos promociones con envío gratis, las cuales estarán claramente anunciadas en nuestra página web o redes sociales.
Seguimiento de pedidos
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Una vez el pedido es despachado, enviaremos al cliente el número de guía mediante correo electrónico.
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El cliente puede hacer seguimiento directamente en nuestra página web, en la sección de "Rastrear envío" del menú principal.
Novedades y retrasos
Aunque los tiempos de entrega normalmente se cumplen, pueden presentarse novedades o retrasos por factores externos:
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos o alteraciones de orden público.
- Retrasos internos de la transportadora.
En estos casos, nuestro equipo de servicio al cliente estará disponible para ayudarte a hacer seguimiento y dar soluciones.
Recepción de pedidos
- Al recibir el producto, verifica que el empaque esté en buen estado antes de firmar la guía.
- Si encuentras irregularidades (empaque roto, húmedo o alterado), debes reportarlo inmediatamente a la transportadora y a nuestro equipo de soporte dentro de las primeras 24 horas. Puedes consultar como realizar esté reporte en nuestra politicas de devolución.