Políticas para envíos y domicilios

En DEVALTECH SAS, queremos que tus pedidos lleguen rápido, seguros y en perfecto estado. Estas son nuestras políticas de envío y entrega:

Envíos en Cali

• Los pedidos realizados antes de las 3:00 p.m. se despachan el mismo día hábil.
• Pedidos realizados despues de dicha hora, se despacharán el día hábil siguiente.
• El tiempo de entrega dentro de la ciudad de Cali suele ser de horas a 1 día hábil, dependiendo de la zona y la disponibilidad de mensajería.

Envíos a nivel nacional

• Realizamos envíos a cualquier ciudad del territorio colombiano a través de empresas transportadoras legalmente constituidas y habilitadas, tales como Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, o aquellas que se encuentren disponibles al momento del despacho.
• Los tiempos de entrega estimados son de uno (1) a tres (3) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y la entrega del pedido a la transportadora. Dichos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas al remitente, conforme a la cobertura, operación y políticas propias de la empresa transportadora.
• En aquellos casos en que el destino final se considere zona de reexpedición, destino remoto o de difícil acceso, el envío podrá ser despachado y entregado en el punto de acopio, agencia u oficina más cercana de la transportadora, conforme a su cobertura operativa. El destinatario deberá realizar el retiro del envío en dicho punto, salvo que la transportadora ofrezca un servicio adicional de entrega final.
• El remitente no será responsable por retrasos, reexpediciones, retenciones, cambios en la ruta, ni por la no entrega directa en el domicilio cuando estos obedezcan a condiciones propias de la transportadora, fuerza mayor, caso fortuito o disposiciones operativas y logísticas definidas por la empresa de transporte.
• El riesgo sobre la mercancía se entenderá transferido al comprador desde el momento en que el envío sea entregado a la transportadora, de conformidad con lo establecido en la legislación comercial colombiana y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), sin perjuicio de los derechos del consumidor frente a la empresa transportadora.

Costos de envío

• El valor del envío se calcula automáticamente en el checkout de la tienda según la ciudad de destino y el peso/volumen del paquete.
• En ocasiones ofrecemos promociones con envío gratis, las cuales estarán claramente anunciadas en nuestra página web o redes sociales.

Seguimiento de pedidos

• Una vez el pedido es despachado, enviaremos al cliente el número de guía mediante correo electrónico.

• El cliente puede hacer seguimiento directamente en nuestra página web, en la sección de "Rastrear envío" del menú principal.

Novedades y retrasos

Aunque los tiempos de entrega normalmente se cumplen, pueden presentarse novedades o retrasos por factores externos:

• Condiciones climáticas.
• Bloqueos o alteraciones de orden público.
• Retrasos internos de la transportadora.

En estos casos, nuestro equipo de servicio al cliente estará disponible para ayudarte a hacer seguimiento y dar soluciones.

Recepción de pedidos

• Al recibir el producto, verifica que el empaque esté en buen estado antes de firmar la guía.
• Si encuentras irregularidades (empaque roto, húmedo o alterado), debes reportarlo inmediatamente a la transportadora y a nuestro equipo de soporte dentro de las primeras 24 horas. Puedes consultar como realizar esté reporte en nuestra politicas de devolución.